Politique de remboursement


Politique de retour – Éternité Bijoux

Garantie de retour de 30 jours

Éternité Bijoux propose une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez donc demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.


  • Le produit doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
  • Vous aurez besoin du reçu d’achat ou de la confirmation de commande.

 

Pour lancer le retour, contactez-nous à :

📧 bijoux.eternite@gmail.com


Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons :

  • Une étiquette de retour
  • Des instructions détaillées sur la façon et l’adresse où envoyer le colis

⚠️ Les produits retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

 

 


Produits endommagés ou défectueux


Vérifiez votre colis dès sa réception.

Si le produit est :


  • endommagé
  • défectueux
  • ou si ce n’est pas le bon article


Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

 



Exceptions / Produits non retournables

 

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :


  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes…)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Produits d’hygiène et cosmétiques
  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz


❗ Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.


Si vous avez un doute sur un produit, contactez-nous :

📧 bijoux.eternite@gmail.com


 


Échange de produits

 

Pour obtenir rapidement le produit souhaité :


  1. Retournez l’article original
  2. Passez une nouvelle commande pour le produit désiré
    (après approbation de votre retour)


Droit de rétractation dans l’Union européenne

 

Conformément à la législation de l’UE, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.


  • Vous pouvez retourner le produit sans justification dans les 14 jours suivant la réception.
  • Les conditions de retour sont les mêmes que ci-dessus : produit dans son état d’origine, avec étiquettes, non porté et dans l’emballage d’origine, avec le reçu d’achat.

 

 

 

Remboursements



  • Nous vous informerons dès la réception et la vérification du produit retourné.
  • Si votre retour est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.



💡 Note : Les banques ou émetteurs de cartes peuvent prendre un peu de temps pour créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous :

📧 bijoux.eternite@gmail.com